Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones, los plazos y el procedimiento para la devolución de productos adquiridos en el sitio nestleure.com, conforme a la normativa vigente en España en materia de derechos del consumidor.

2. Condiciones de devolución

Nestleure acepta únicamente solicitudes de devolución. No se contempla el cambio directo de artículos.

Esta medida se debe a que las variaciones de disponibilidad, acabados y dimensiones se gestionan desde diferentes áreas logísticas, lo que impide realizar sustituciones inmediatas.

El cliente puede devolver el producto recibido y, si lo desea, realizar un nuevo pedido por separado.

3. Plazos y requisitos para la devolución

El cliente dispone de 35 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin daños y con su embalaje, accesorios y documentación completa.

No se admitirán devoluciones de productos usados, manipulados o sin su embalaje original.

Por motivos higiénicos, no pueden devolverse artículos destinados al uso personal o textiles ya utilizados.

4. Condiciones de reembolso

Los pedidos que aún no hayan sido procesados para envío pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación y recibir un reembolso íntegro.

Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, el reembolso sólo podrá gestionarse mediante el proceso de devolución.

El reembolso se emitirá una vez verificado el estado del artículo devuelto.

5. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe enviar un correo a getstarted@nestleure.com indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del artículo (en caso de daños o defectos)

Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

Nestleure proporcionará una etiqueta de devolución en formato digital (PDF), enviada por correo electrónico.
El cliente deberá descargarla e imprimirla y colocarla en el paquete antes de enviarlo.
Esta etiqueta es necesaria para garantizar la correcta identificación y recepción del artículo devuelto.

Tras recibir y comprobar el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

6. Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, medidas incorrectas o el producto no se ajusta a las expectativas), los gastos asociados al envío de retorno correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe del reembolso.

En caso de artículos defectuosos o dañados durante el transporte, Nestleure asumirá todos los costes relacionados con la devolución.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo de acreditación puede variar según las políticas de la entidad financiera del cliente.

8. Contacto

Para solicitar información adicional o iniciar un proceso de devolución o reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

• Correo electrónico: getstarted@nestleure.com

• Teléfono: +65 (876) 24374

• Dirección: APT BLK 760 YISHUN STREET 72 #04-308, SINGAPORE 760760

• Horario de atención: lunes a sábado, 08:00–16:00

• Área de entrega: España

Nestleure se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y ajustada a la normativa vigente de protección al consumidor.