Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Información general

La siguiente sección recopila las preguntas más habituales relacionadas con las compras realizadas en nestleure.com.
Nuestro objetivo es ofrecer respuestas claras y accesibles para facilitar la experiencia de navegación y compra, permitiendo resolver dudas de forma rápida y fiable.

2. Preguntas frecuentes sobre pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede añadir los productos al carrito y completar el proceso de compra siguiendo los pasos indicados en nestleure.com. Al finalizar, recibirá un correo de confirmación.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido procesado correctamente?

Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pago y la tramitación del pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?

Sí, siempre que no hayan pasado 48 horas desde la confirmación y el pedido no haya sido procesado para su envío.
Para solicitar una cancelación, debe contactar con getstarted@nestleure.com.

3. Preguntas sobre envíos y entregas

¿Cuáles son los gastos de envío?

• Pedidos inferiores a 80 € → 8 € de gastos de envío

• Pedidos iguales o superiores a 80 € → envío gratuito

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Los pedidos se procesan en 1 a 4 días laborables, y el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables desde el envío.

¿Dónde realiza entregas Nestleure?

Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.

4. Preguntas sobre devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puede solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo esté en su estado original.

¿Cómo solicito una devolución?

Debe contactar con nuestro equipo enviando un correo a getstarted@nestleure.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías si es necesario.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago.

¿Los gastos de devolución son gratuitos?

• En devoluciones por motivos personales → los gastos serán asumidos por el cliente.

• En productos defectuosos o dañados → Nestleure cubre todos los gastos.

5. Preguntas sobre productos y mantenimiento

¿Los colores de los productos son exactamente como en las imágenes?

Trabajamos para que las fotografías sean lo más precisas posible, pero pueden existir ligeras variaciones por condiciones de iluminación o materiales.

6. Preguntas sobre pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos las principales tarjetas:
Visa, Mastercard, American Express, Discover y JCB.

¿Mis datos están seguros?

Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y gestionadas por proveedores certificados que cumplen los estándares internacionales de seguridad.

7. Preguntas sobre atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con Nestleure?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:

• Teléfono: +65 (876) 24374

• Correo electrónico: getstarted@nestleure.com

• Dirección: APT BLK 760 YISHUN STREET 72 #04-308, SINGAPORE 760760

• Horario de atención: lunes a sábado, 08:00–16:00

• Área de entrega: España

¿Cuál es el tiempo medio de respuesta?

Respondemos normalmente dentro del siguiente día laborable tras la recepción de la solicitud.